( CENTRO DE AYUDA )
Preguntas frecuentes
Las dudas más comunes de compradoras y vendedoras, respondidas sin letra pequeña.
¿Cómo sé que mi pago está protegido?
Tu dinero queda retenido en custodia (escrow) desde que pagas: la vendedora no lo recibe hasta que el vestido llega y confirmas que todo está bien, o hasta que vence la ventana de revisión.
¿Cuánto tiempo tengo para revisar el vestido al recibirlo?
Tienes 7 días naturales desde la entrega para revisarlo y aceptar la compra o reportar una incidencia. Si compras a una tienda (canal B2C), además aplica el derecho de desistimiento de 14 días.
¿Los vestidos son auténticos?
Revisamos información, fotos y etiquetas de cada anuncio antes de publicarlo. Los anuncios con riesgo medio o alto pasan por revisión humana adicional.
¿Qué pasa si el vestido no coincide con lo anunciado?
Abres una incidencia desde tu pedido dentro de la ventana de revisión. La resolvemos en un plazo estándar de 7 días (hasta 14 si requiere inspección física), gestionando la devolución y el reembolso según nuestra política.
¿Cuánto cuesta vender en RELOVE?
Publicar es gratis. Al venderse tu vestido, retenemos una comisión de servicio sobre el precio de venta; el resto se te transfiere al liberarse el pago.
¿Cuándo recibo mi dinero como vendedora?
Cuando la compradora acepta el vestido o vence su ventana de revisión sin incidencias. Entonces liberamos el pago con la comisión ya descontada.
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Miles de vestidos de diseñador con una segunda historia te esperan.